毎朝の子どもたちの元気なあいさつはたいへん心地よく、私自身、今日も一日がんばるぞ、という気持ちにさせられます。新聞に「あいさつ」に関して、次のような記事が載っていました。

　〇月〇日、小雨のディズニーランド。雨でスカートが足にまとわり

ついて回転遊具に乗れない女性がいた。夢が叶って神戸からやっと

訪れ、やっと乗れるチャンスなのに…ランドのキャスト（男性社員）

がゲスト（女性）に「お乗りなさい。私のひざを踏み台にして」と一

言。キャストのズボンは汚れた。女性は感動し一通の礼状が届いた。

ディズニーランドの理念は、コミュニケーションと感動を与えるこ

と。ゲスト（来場者）に8,000人の社員が声をかける。「こんにちは」

社員は、さわやかな笑顔とアイ・コンタクト（目線）をお客さんに送

り、心を込めて歓迎する。「いらっしゃいませ」とは言わない。歓迎

のあいさつとして定着した言葉だが、これではお客さんからの返事が

ないからである。「おはよう」「こんにちは」「こんばんは」だとお

客さんから「おはよう！」と明るい返事が必ず返る。ゲストとキャス

トの“対話”が大きな感動を与え、リピート客（入場２度以上）の誘因

になるそうだ。

　たかがあいさつぐらいと思いがちですが、サービスを主とする企業にとっては明暗を分けるくらい大切なことなのです。あいさつとは、漢字で“挨拶”と書きます。“挨”には“ひらく”という意味があり、“拶”には“せまる”という意味があります。“ひらく”とは“心をひらく”ことであり、“せまる”とは“相手に近づく”ことであると言われています。さわやかな笑顔とアイ・コンタクトを送り、心を込めたあいさつを心がけることができるのであれば、それは何事にもかえがたい素晴らしいことであると思います。